Persoonlijk contact is steeds minder belangrijk
Weet je nog hoe je tot een jaar of 5 geleden een reis boekte wanneer je op vakantie ging? Eerst ging je naar een reisbureau en daar haalde je een aantal reisgidsen op van een aantal aanbieders. Met een kopje koffie erbij zocht je thuis een reis uit die jou interessant leek. Je ging vervolgens naar het reisbureau terug en de medewerker ging voor jou aan het werk en boekte de reis terwijl jij wat tijd voor jezelf had. Er werd uitgebreid de tijd voor jou genomen als reiziger om een vakantie te boeken, en werkelijk al je vragen werden beantwoord. Je kreeg nog een paar brochures mee waar reistips in stonden en de voorpret kon beginnen.
Wie nu in de winkelstraat ziet merkt al snel op dat er weinig meer te zien is van al die reisbureaus. Ze zijn een uitstervende bedrijfssector. De reden hiervan is overduidelijk. Steeds meer mensen boeken zelf hun vakantie vanuit huis. Persoonlijk contact met een medewerker is steeds minder belangrijk. Je praat sowieso steeds minder met anderen dus dit hoort daar eigenlijk helemaal bij in het digitale tijdperk.

Kan je nog wel bellen met een vliegmaatschappij

Wil jij een reis gaan boeken, dan kom je al snel tot de conclusie dat je aangewezen bent op het internet. Het menselijke gezicht achter een vliegmaatschappij is eigenlijk nagenoeg verdwenen. Bellen naar Ryanair is bijvoorbeeld iets wat zo’n beetje onmogelijk is geworden. Je zal je contacten met een dergelijke vliegmaatschappij allemaal online moeten afhandelen. Het is dan ook zaak dat jij je goed voorbereidt voordat je een reis gaat boeken. Zet alle zaken die je wil afhandelen vooraf op een rijtje en ga vervolgens online een reis boeken. Ben je minder handig met de computer, schakel dan de hulp van iemand anders in. Dit is geen probleem; een dergelijke vorm van hulp vragen kan ook nog eens heel gezellig zijn. Samen achter de computer vakantiebestemmingen bekijken is immers geen straf.

In welke gevallen is persoonlijk contact mogelijk
Het spreekt voor zich dat een grote budgetmaatschappij als Ryanair geen afscheid heeft genomen van zijn persoonlijke gezicht naar de klanten toe. Je kan ze uiteraard nog wel bellen, maar dit is alleen wanneer er sprake is van bepaalde situaties. Hier is goed nagedacht over de behoeften van de klanten. Je kan namelijk telefonisch contact met ze opnemen wanneer er speciale zaken over je reis moeten worden geregeld zoals begeleiding op de luchthaven of assistentie wanneer je rolstoel-gebonden bent. Dit zijn doorgaans zaken waar oudere reizigers mee te maken hebben. Op deze manier hebben ze toch persoonlijk telefonisch contact met Ryanair terwijl de verdere praktische zaken online worden afgehandeld.